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Referenz

Entwicklung von Lösungen zur Behebung von Incidents

PL/SQL Developer working on voicebot improvements

Der Kunde

Industrie
  • Transport & Logistik
  • Postdienstleistungen
 
Herausforderung
Um den Kundenservice unseres Kunden für den Endkunden zu optimieren, ist es regelmäßig notwendig:
  • Verbesserungsanfragen und Vorfälle zu analysieren.
  • die ideale Lösung oder das ideale Tool für das jeweilige Problem zu finden.
  • Diese Lösung zu entwickeln, um eine schnelle Lösung von Vorfällen zu gewährleisten, die andernfalls übermäßig arbeitsintensiv und zeitaufwendig wären.

Lösung

Im Rahmen dieses Projekts wurden zwei Lösungen entwickelt:

1. Verbesserung des automatischen elektronischen Versiegelungsprozesses:

  • Verbesserter Prozess für die Identifizierung von Services und die Zuweisung elektronischer Briefmarken.
  • Erhöhte Agilität bei der Verteilung von Paketen.

2. Neuer Suchservice für Voicebot:

  • Höhere Genauigkeit beim Verstehen des per Sprache übermittelten Sachverhalts durch den Kunden, mit einem deutlichen Anstieg der richtigen Antworten.
  • Höhere Geschwindigkeit bei Suchvorgängen, die auf diese Weise durchgeführt werden, mit kürzeren Antwortzeiten.

Methoden

Scrum.

Technologien

Lösung 1:

  • PL/SQL
  • XML

Lösung 2:

  • PL/SQL

Timeline und Ressourcen

Lösung 1:

  • 2 sprints
  • 1 Software Engineer

Lösung 2:

  • 1 sprint (ca 15 Tage)
  • 1 Software Engineer

Ergebnisse und Kundenerfahrung

Lösung 1:

  • Abbildung und Verbesserung des Vertriebsprozesses mit einer Reduzierung der manuellen Arbeit.
  • Steigerung der Zeiteffizienz der Mitarbeiter und der Geschwindigkeit bei der Bearbeitung von Aufträgen.

Lösung 2:

  • Verbesserung des Prozesses zur Identifizierung des vom Kunden angegebenen Gegenstands, was zu einer Steigerung der Zufriedenheit in 98% der Fälle führte.
  • Höhere Qualität und Geschwindigkeit des Voicebot-Dienstes.